دور العلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية للمنشآت الصحية بالمملكة العربية السعودية فى إطار برنامج التحول الصحى - دراسة ميدانية

ملخص الدراسة:

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على الأدوات الاتصالية التى توظفها العلاقات العامة فى المؤسسات الحكومية السعودية، ورصد الأنشطة الاتصالية التي تقوم بها العلاقات العامة فى المنشآت الصحية بالمملكة، وكذلك الكشف عن مدى مساهمة العلاقات العامة في تحسين صورة المنشآت الصحية لدى الجمهور وهو ما ينعكس على صورة المملكة ورؤية 2030م، وبرنامج التحول الصحى الذى يستهدف تنمية الخدمات التى تقدمها للجمهور بالمستشفيات والمراكز الطبية بالسعودية، وأخيرا هدفت الدراسة التعرف على الأدوات الاتصالية المستخدمة في تحسين صورة المنشآت الصحية لدى الجمهور السعودى، وقد اعتمدت الدراسة على منهج المسح وأداة الاستبيان بالتطبيق على عينة قوامها 150 مبحوثاً من العاملين بالعلاقات العامة بالمنشآت الصحية السعودية الحكومية والأهلية والجامعية بمدينة الرياض، مستشفى الملك فيصل التخصصي، ممثلة عن وزارة الصحة السعودية، ومدينة الملك عبد العزيز الطبية، ممثلة عن المنشآت الطبية الجامعية، ومجموعة سليمان الحبيب الطبية، ممثلة عن المستشفيات الخاصة، وعينة أخرى من الجمهور قوامها 706 من المرضى والمصابين والمراجعين لهذه المنشآت العلاجية التي يحصلون منها على العلاج والرعاية الصحية الشاملة، وأظهرت النتائج تنوع اتجاهات المبحوثين من الجمهور نحو نوعية الخدمات التي تقدمها المنشآت الصحية السعودية من حيث الجودة، والتى جاءت فى الاستفادة من الخدمات الإلكترونية، وتوجيه مستمر من القيادات العليا لتيسير الخدمات المقدمة، ومستوي الخدمات المقدمة متطورة باستمرار، وتتناسب نوعية الخدمات مع احتياجاتي وتلبي رغباتي، وتقدم الخدمات الصحية بالمستوى المطلوب لحالتي المرضية.